家電服務升級2.0：AI家生態、碳足跡管理與全球本土化博弈

2025年，中國家電行業正經歷一場深刻的變革。在政策支持、技術革新與市場需求的多重驅動下，家電企業不再局限于傳統的產品銷售模式，而是加速向“提供生活方式解決方案”的方向轉型。從以舊換新政策的全面落地，到AI技術重塑產業鏈價值;從跨境電商的全球化布局，到智能家居生態的構建，家電行業正通過服務升級，重新定義“家”的意義。這場轉型不僅是企業競爭策略的調整，更是對消費者需求從“物質滿足”向“體驗升級”的主動回應。

政策驅動：服務升級成為行業復蘇的核心抓手

2025年上半年，國家“以舊換新”政策的深化實施為家電行業注入了強勁動能。商務部數據顯示，1-6月國補家電銷售額同比增長12.7%，其中以舊換新服務覆蓋全國超90%的縣域農村地區。京東等頭部平臺通過自建回收體系，將廢舊家電單均回收成本降低38%，并聯合政府推動“一機一碼”全鏈路溯源，規范舊機流向，助力綠色經濟發展。這一系列舉措不僅激活了存量市場，更推動企業從“賣產品”轉向“賣服務”——消費者在換新家電時，獲得的不僅是硬件升級，更是一套包含回收、安裝、調試、延保的全流程服務體驗。

政策紅利的釋放與企業服務創新的結合，使得家電行業成為綠色低碳轉型的先鋒。例如，海爾、美的等品牌通過碳足跡追蹤技術，將節能家電與碳積分系統綁定，用戶可通過低碳使用行為兌換增值服務，形成“產品+數據+生態”的閉環模式。這種服務升級，既響應了“雙碳”戰略，也滿足了消費者對可持續生活方式的追求。

技術賦能：AI驅動從智能產品到智慧場景的跨越

人工智能的深度滲透，正在重構家電行業的價值鏈。GfK報告顯示，2024年全球智能家電市場規模達5860億元，同比增長12.3%。而2025年的競爭焦點，已從單一產品的智能化轉向全場景生態的構建。北京智家友方等服務商通過AI搜索優化技術，將家電功能參數與用戶搜索習慣深度綁定，實現品牌詞搜索排名提升、跨境平臺流量精準獲取;京東則以“AI科技、AI生活”為主題，在AWE 2025展會上推出“AI家生態”概念，通過智能家電與家庭健康管理、遠程教育、娛樂系統的聯動，打造個性化場景解決方案。

技術的應用不僅體現在營銷端，更深入到產品設計與售后服務。例如，美的推出的“AI管家”系統，可基于用戶使用數據預測故障風險，主動推送維修服務;TCL則通過AIoT平臺整合家電、家居與安防設備，實現“一句話控制全屋”的智能體驗。這些創新將家電從獨立的工具升級為家庭生活的“決策者”，推動行業從硬件競爭轉向服務生態的競爭。

全球化與本土化并行：服務升級助力品牌出海

在“絲路電商”戰略推動下，中國家電企業的全球化布局進一步提速。2025年1-6月，家電出口歐盟市場月均運輸量增至3萬票，智能小家電憑借性價比優勢成為主力品類。然而，跨境運營的挑戰也日益凸顯：45%的出海企業因搜索關鍵詞策略失誤錯失目標市場份額。為此，廣州云啟智服等服務商推出“本土化AI搜索優化”方案，通過多語言內容生成、海外社媒精準引流，幫助品牌破解文化差異與流量獲取難題。

與此同時，海外生產基地與研發中心的建設，使服務升級從“輸出產品”轉向“融入當地”。例如，海爾在東南亞推出“定制化安裝服務”，針對熱帶氣候優化空調安裝方案;小米在中東市場推出“智能家電+伊斯蘭文化場景”的組合營銷，將語音助手適配當地語言與宗教習俗。這種“技術+文化”的雙軌服務模式，不僅提升了品牌粘性，更推動家電企業從全球化參與者升級為本土化生活方式的塑造者。

從產品到場景：家電服務向家庭全周期延伸

當前，家電行業的服務升級已突破傳統邊界，向家庭生活的全周期延伸。抖音《2025家電行業趨勢白皮書》提出的“AI家生態”“健康守護”“空間美學”等六大趨勢賽道，揭示了行業從“滿足需求”向“創造美好生活”的躍遷。例如，方太推出的“廚房健康管家”服務，通過油煙機、凈水器等設備的數據互聯，為用戶提供飲食健康報告;格力則聯合房地產企業推出“精裝房智能家電套餐”，在房屋交付時即完成家電配置與場景調試。

服務模式的創新甚至改變了行業的盈利邏輯。過去依賴硬件銷售的家電企業，如今通過“訂閱制”“按需付費”等模式獲取持續性收入。例如，海信推出“顯示效果優化訂閱服務”，用戶可根據觀影需求升級電視畫質算法;九陽則以“健康烹飪會員”模式，為用戶提供定制食譜與食材配送。這種“硬件+內容+服務”的組合，使家電成為連接家庭與外部資源的入口，開辟了全新的增長曲線。

未來展望：綠色化、智能化、生態化并行

站在2025年的節點，家電行業的服務升級已不再是企業的“加分項”，而是生存競爭的“必選項”。隨著消費者對個性化、場景化、可持續化需求的提升，行業競爭將加速向生態整合能力傾斜。未來，那些能夠將AI技術、綠色低碳、跨境資源深度融合的企業，有望在智能家居生態中占據主導地位。而這場轉型的最終目標，不僅是推動家電行業邁向更高價值鏈，更是通過技術與服務的創新，為全球家庭構建更智慧、更健康、更有溫度的生活方式。