在循環(huán)經(jīng)濟(jì)與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的雙重驅(qū)動下，包頭同利家電以“送新拉舊”服務(wù)模式重構(gòu)家電消費鏈路，將舊機(jī)回收與新機(jī)配送深度綁定，不僅響應(yīng)國家以舊換新政策，更通過服務(wù)型制造的創(chuàng)新實踐，實現(xiàn)復(fù)購率與品牌價值的雙提升。這一模式如何運作?其背后蘊含怎樣的商業(yè)邏輯?本文將深入剖析。

服務(wù)型制造：制造業(yè)轉(zhuǎn)型的新范式

服務(wù)型制造是制造與服務(wù)融合共生的新形態(tài)，其核心在于通過“產(chǎn)品+服務(wù)”的組合，實現(xiàn)價值鏈的延伸與增值。國家政策層面，《推動消費品以舊換新行動方案》及地方補(bǔ)貼政策相繼出臺，推動家電行業(yè)從單一產(chǎn)品銷售向“制造+服務(wù)”轉(zhuǎn)型。包頭同利家電的“送新拉舊”服務(wù)，正是這一趨勢下的典型實踐。

同利模式：“送新拉舊”的服務(wù)閉環(huán)設(shè)計

1. 流程創(chuàng)新：同步服務(wù)解決消費痛點

傳統(tǒng)家電置換中，消費者需自行處理舊機(jī)，流程繁瑣且成本高。同利家電推出“送新拉舊”服務(wù)，實現(xiàn)新機(jī)配送與舊機(jī)回收同步進(jìn)行。消費者下單后，專業(yè)團(tuán)隊上門安裝新機(jī)并回收舊機(jī)，全程無需額外付費。這一模式不僅提升消費者體驗，更通過服務(wù)閉環(huán)形成差異化競爭。

2. 數(shù)字化支撐：全鏈路管理提升效率

同利家電與極奧系統(tǒng)合作，構(gòu)建前端銷售、物流配送與售后服務(wù)的全鏈路數(shù)字化管理。訂單從下單到履約的每個環(huán)節(jié)均被追蹤，確保物流準(zhǔn)時性與調(diào)度及時性。例如，2025年國慶期間，空調(diào)銷量同比增長156.04%，其他品類如煙機(jī)灶、電視等同比增長均超50%，數(shù)字化系統(tǒng)的高效運作功不可沒。

3. 增值服務(wù)：打造客戶忠誠度

除核心服務(wù)外，同利家電提供免費彩電調(diào)試、舊家電搬運等增值服務(wù)。例如，2003年首創(chuàng)的“彩電調(diào)試師”崗位，為消費者提供長期免費調(diào)試，解決智能電視使用難題。這些細(xì)節(jié)服務(wù)增強(qiáng)客戶粘性，推動復(fù)購行為發(fā)生。

政策與資源整合：構(gòu)建多重補(bǔ)貼生態(tài)

1. 多重補(bǔ)貼降低換新成本

同利家電整合國家補(bǔ)貼、企業(yè)補(bǔ)貼、舊機(jī)補(bǔ)貼、工廠補(bǔ)貼及銀行補(bǔ)貼，形成“六重優(yōu)惠”模式，優(yōu)惠幅度最高達(dá)60%。例如，2025年國慶期間，消費者購買一級能效產(chǎn)品可額外享受國家補(bǔ)貼，疊加同利補(bǔ)貼后，實際支付成本降低30%-50%，直接刺激中高端產(chǎn)品銷量。

2. 環(huán)保合規(guī)提升信任

舊機(jī)回收后，同利家電與具備國家拆解資質(zhì)的企業(yè)合作，確保舊家電環(huán)保處理。2025年數(shù)據(jù)顯示，其舊機(jī)回收率達(dá)99%，資源再生利用形成新增長點。這種“回收-拆解-再生”的閉環(huán)模式，既符合循環(huán)經(jīng)濟(jì)政策，又提升消費者對品牌的信任。

效果驗證：數(shù)據(jù)背后的復(fù)購邏輯

1. 銷售數(shù)據(jù)印證模式成功

2025年1-4月，同利家電參與以舊換新消費者超3400萬名，帶動銷售1745億元。國慶期間，空調(diào)銷量同比增長156.04%，其他品類超50%。這些數(shù)據(jù)表明，“送新拉舊”服務(wù)有效激活消費需求，推動復(fù)購率提升。

2. 客戶口碑形成長期價值

同利家電的“誠實保障”服務(wù)體系(如10天無理由退貨)遠(yuǎn)超國家標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合員工持股計劃與促銷員福利制度，構(gòu)建起高忠誠度的團(tuán)隊與客戶群體。例如，科學(xué)路店800平方米賣場年銷售額達(dá)6000萬元，老客戶復(fù)購率超60%，印證服務(wù)型制造的長期價值。

行業(yè)啟示：從產(chǎn)品到解決方案的轉(zhuǎn)型

1. 服務(wù)型制造的核心邏輯

同利家電的實踐表明，制造業(yè)轉(zhuǎn)型需突破“產(chǎn)品中心”思維，轉(zhuǎn)向“服務(wù)解決方案”模式。通過整合物流、數(shù)字化與增值服務(wù)，企業(yè)可構(gòu)建競爭壁壘，實現(xiàn)從價格戰(zhàn)到價值戰(zhàn)的跨越。

2. 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要性

極奧系統(tǒng)的應(yīng)用證明，數(shù)字化是服務(wù)型制造的基礎(chǔ)設(shè)施。企業(yè)需投入資源構(gòu)建全鏈路管理系統(tǒng)，提升服務(wù)效率與透明度，方能在競爭中脫穎而出。

3. 政策與市場的雙向驅(qū)動

國家以舊換新政策為服務(wù)型制造提供政策紅利，而企業(yè)需主動對接市場需求，創(chuàng)新服務(wù)模式。例如，同利家電將政策補(bǔ)貼與自身服務(wù)結(jié)合，形成“政策+市場”的雙輪驅(qū)動。

未來展望：服務(wù)型制造的潛在布局

1. 智能回收與資源再生

隨著AI與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展，同利家電可探索智能回收系統(tǒng)，通過傳感器實時監(jiān)測舊機(jī)狀態(tài)，優(yōu)化回收路徑。同時，深化與拆解企業(yè)合作，提升再生材料利用率，打造綠色供應(yīng)鏈。

2. 定制化服務(wù)拓展

基于消費者數(shù)據(jù)，同利家電可推出個性化服務(wù)方案，如根據(jù)家庭使用習(xí)慣推薦節(jié)能產(chǎn)品，或提供舊機(jī)升級改造服務(wù)，進(jìn)一步挖掘客戶生命周期價值。

3. 生態(tài)化平臺構(gòu)建

未來，同利家電或可整合上下游資源，構(gòu)建家電服務(wù)生態(tài)平臺，連接消費者、制造商與回收企業(yè)，形成覆蓋“購買-使用-回收-再生”的全周期閉環(huán)，引領(lǐng)行業(yè)轉(zhuǎn)型。

包頭同利家電通過“送新拉舊”服務(wù)，將制造與服務(wù)深度融合，不僅提升復(fù)購率，更為行業(yè)轉(zhuǎn)型提供范本。在政策與技術(shù)的雙重賦能下，服務(wù)型制造正成為家電企業(yè)突破增長瓶頸的關(guān)鍵路徑。正如其董事長祁松柏所言：“真正的商業(yè)，是讓供應(yīng)商、員工、消費者都成為伙伴。”這一理念，或許正是服務(wù)型制造的核心所在。