打開市場，安防企業(yè)要關(guān)注售后服務(wù)問題

安防企業(yè)都是尋找各類策略來侵占市場，在侵占具體步驟中過于急于求成，眼高手低。進(jìn)而忽視了產(chǎn)品的品質(zhì)靈魂，流出安防市場產(chǎn)品品質(zhì)做不到保障，安防產(chǎn)品維修服務(wù)問題泛濫，不僅困擾用戶的生活，還影響安防企業(yè)發(fā)展。可見售后問題突顯了安防企業(yè)對提高服務(wù)水平的需求，需引起十二分重視。

現(xiàn)階段安防市場售后問題主要具有這幾方面：一用戶售后無門，廠家服務(wù)承諾貫徹不到位;二是服務(wù)主體不確立，當(dāng)有用戶申報(bào)售后問題，相互逃避責(zé)任，讓用戶記不清找誰負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后問題;三是廠家面對用戶售后有嚴(yán)重的拖延癥，無法及時(shí)給予用戶維修服務(wù)保障，困擾用戶生活起居。售后維修服務(wù)不到位，用戶權(quán)益遭受損害，因此就是開展投訴曝光，最終造成廠家平平在口碑宣傳上留下黑點(diǎn)。

售后維修服務(wù)就是解決用戶在使用安防產(chǎn)品過程中碰到的問題。這對安防企業(yè)的品牌形象起擁有尤為重要的影響。因此安防企業(yè)務(wù)必選擇高素質(zhì)的人才來負(fù)責(zé)售后服務(wù)的責(zé)任，專業(yè)成立售后團(tuán)隊(duì)，而且還要高層領(lǐng)導(dǎo)親自操控售后服務(wù)部門，創(chuàng)建起規(guī)范的售后服務(wù)責(zé)任，并要實(shí)施監(jiān)督制度，落實(shí)責(zé)任到各個(gè)隊(duì)員身上，實(shí)施獎懲制度。用心解決用戶碰到的問題，做到統(tǒng)一記錄，售后完畢要跟進(jìn)用戶，虛心接受其意見進(jìn)行整治。

安防企業(yè)只有對售后服務(wù)部門的員工進(jìn)行每季度的培訓(xùn)和考核，不斷提高售后服務(wù)水平和質(zhì)量，使他們能迅速地把握消費(fèi)心理。精確，并為用戶服務(wù)。安防企業(yè)在未來發(fā)展才更取得更好的市場。