海爾吳光瑞：忠誠于產品就是忠誠于用戶

“工匠精神”一詞自從在今年兩會以后，就紅遍了各行各業，處處喊著要弘揚“工匠精神”。而它的定義簡單來講就是工匠對自己的產品精雕細琢、精益求精的精神理念。不過，在現實中每個人都有自己的理解，都會用屬于自己的方式去貫徹這種精神，最關鍵的就是在于能持之以恒。

在海爾冰箱，一個叫吳光瑞的普通員工，他對“工匠精神”的理解是：將冰箱關系到消費品質與體驗的每一個部件、每一項指標、每一次實驗都做到極致與完美，因為在他看來，所有的方式與追求都是手段，本質都是為了用戶的終極體驗。

之所以有如此見解，這與其工作經歷不無關系------2007年，吳光瑞進入海爾，用了9年時間從一個系統模塊的學徒成長為整個海爾冰箱用戶小微的接口人。他的奮斗歷程正是海爾冰箱“精益求精”的創新歷程，也是對海爾“工匠精神”的一種詮釋。

9132次試驗錘煉1.2秒，只為強化噪音控制

一臺高品質的冰箱需要每一個部件、每一項設計的高精準匹配，但真正的驗證不僅是那些標準與條條框框，而是用戶的真實體驗。

靜音是冰箱行業亙古不變的難題，在冰箱行業的國家標準中，低于45-48分貝的產品就能進入市場，但吳光瑞團隊通過一路攻關，從42分貝到38分貝到36分貝再到34分貝，連續4次創造了行業靜音之最。如今34分貝依然為行業最低值，這一水平領先行業至少4年以上。

與冰箱運行噪音相比，使用噪音也是吳光瑞最關心的問題。在海爾新推出的星廚抽屜式冰箱中，通過對干濕分儲果蔬盒的翻轉蓋進行有效改良，降低了使用所產生的噪音。而這背后的關鍵在于吳光瑞抓住了別人看不到的細節。眾所周知，普通抽屜的翻轉蓋在上升和下降過程均會產生碰撞聲，通過細致的觀察，吳光瑞發現，用阻尼模塊可將下降過程變為緩降，從而大大降低噪音，不過，如果速度太慢又難以關閉冰箱門。為此吳光瑞先后找了100多人來做開關實驗，經過17天9132次的調試，最終確定了翻轉蓋下降時間為1.2秒。

不能為了節約成本而影響用戶體驗

今年是全產業鏈互聯網轉型的重要一年，每個企業都在圍繞“觸網”、“轉型”做文章，作為行業首個互聯網轉型的品牌，海爾一直保持著最高性能的產品制造，其中一個原因，就是因為海爾更重視基礎，這從小小的滑軌設計就能體現出來。

在此前做消費者使用體驗調研時，吳光瑞發現，冰箱變溫室抽屜打開時阻力大，且不能完全拉開，這為用戶使用造成了障礙。因為冰箱采用滾輪式抽屜，會限制滑軌拉伸距離，導致抽屜無法完全拉開。

于是，吳光瑞團隊決定冰箱整體全部采用三節滑軌設計。三節滑軌可以有效分擔抽屜重量，使用起來更順暢，壽命更長，抽屜可以完全拉出，方便用戶取物。就這樣，海爾星廚抽屜式冰箱成了行業唯一一款變溫室也使用滑軌的產品。這樣的設計雖然增加了成本，卻能為消費者帶來更好的使用體驗。這一理念很值得其它企業借鑒，現在很多家電企業為了節約成本，普遍使用低成本的材料，殊不知，這會對用戶體驗造成巨大影響，并制約產品的市場表現。

讓1568位用戶挑選舒適把手，用戶體驗決定產品設計

對冰箱產品而言，外觀設計已成為詮釋其個性與時尚氣質的重要元素，值得一提的是，近年來海爾冰箱每次更新迭代都會融入時尚、藝術的元素。以星廚抽屜式冰箱為例，冰箱門體把手換成了航空級鋁合金材質，而行業其他品牌大多采用塑料或者塑料拼接技術。這種材質的最大優勢就是手感好、外觀漂亮，同時把手造型跟其它的產品都不一樣，創意十足。

這個創意靈感來源于一位團隊成員，弧形把手相比直把手來說，檔次高，手感更好。于是團隊做了47種弧形把手樣件，放在賣場中，讓消費者去體驗，賣場工作人員收集了1568名消費者的體驗感受，最終挑選了一款大家認為最好看也最舒服的造型。這個把手，也成為星廚抽屜式冰箱備受好評的一大亮點。

通過上述分析不難看出，只有把所有細節做到極致，才能塑造出令消費者滿意的產品。在吳光瑞團隊眼中，忠誠于產品就是忠誠于用戶，消費者滿意了，就是成功了。