海爾空調首個服務人才培訓學院在安徽成立

3月28日，海爾空調首個服務人才培訓學院在安徽淮北技師學院成立。中國家用電器服務維修協會、海爾空調、淮北技師學院宣布海爾班開班，為首批200名海爾空調服務兵及在校生開展培訓課程。這也是家電業首次通過聯合辦學模式，帶領企業專業培訓走進校園，實現了高職院校技能型人才的培養和定向輸出，最終為海爾空調用戶提供更優質的服務體驗。據悉，今年該聯合辦學模式還將在全國7所高校、高職院校推廣。

對于家電服務業來說，服務人員門檻低、專業知識技能人才缺乏、空調服務人才招聘難已成為行業痼疾。而高職院校專業設置相對穩定與社會需求的易變相較存在滯后性，技能型人才的培養模式亟需解決。此次合作，海爾空調與高校將重點聚焦在家電服務領域，通過理論與實踐的充分融合，打造行業首個校企雙向合作共贏的樣板案例。

據了解，服務人才培訓學院的海爾班不僅設立專業理論、實操、商務禮儀等課程，針對空調服務人才實踐的重要性，還建立實訓臺、實訓室、以及實訓樓等基礎設施。此外，還有海爾金牌服務工程師及專業老師專門講解空調實操的典型案例，學生可以通過實機訓練掌握空調室內機、室外機的實操技能。該學院還搭建百米海爾文化長廊，將海爾文化理念與校園文化交相融合。該學院不僅實現了崗前培訓進課堂的教學模式轉變，還組織學生進入社區、服務網點開展技能實習，通過海爾空調金牌服務工程師一帶一的模式，讓畢業生能夠快速地將理論知識應用到實踐工作中去。除此之外，學院將設置符合市場人才需求的專業選課，給學員提供系統的培訓，向海爾空調服務崗位輸送專業的高素質人才。

通過此次校企合作，海爾空調可以提高服務兵的專業技術及文化素質，而服務人才學院的建立則幫助高校設立更符合市場需求的專業課程，有利于高校專業的多樣化和自我優化。同時，系統的理論知識和專業的實操經驗相結合，將推動家電服務行業的服務人才標準化。對政府來說，政策鼓勵的技能型人才培養和定向的人才輸出，則有效解決了社會就業難題。

海爾空調的服務技能行業有目共睹，在去年第七屆“金剛鉆”全國家電服務業職業技能競賽上，海爾空調包攬團體和個人冠軍在內的6個獲獎名額，憑借2/3的獲獎占比成為此次競賽的最大贏家。其中“最美服務工程師”李二猛不僅具備卓越的服務水平，在經歷了金牌服務工程師到淮北技師學院授課老師的身份轉變后，更通過“人人創客”平臺完成了二次創業，實現自我價值的同時，為用戶創造了從采購、空調安裝、售后處理到潛在需求洞察一體化的全程管家服務。

物聯網時代，用戶對服務體驗的需求體現出全流程連續性的特點。這就要求空調服務行業將用戶、服務兵和資源方聚集在同一社群生態中。服務兵通過洞察用戶潛在需求，利用平臺為用戶創造更便捷超前的服務體驗，再通過良好的人才資源供給，進一步完善對行業服務模式的升級。從無搬運服務、無塵安裝、智能服務，再到現在的行業人才標準化，海爾空調始終占據行業的領先地位。