行業(yè)觀點(diǎn)|辦公家具十大品牌完善售后服務(wù)贏得消費(fèi)者擁護(hù)

全球經(jīng)濟(jì)正在進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)也越來越高，對(duì)“三一五”國際消費(fèi)者權(quán)益日的重視足見消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的看重。只有辦公家具十大品牌提升了售后服務(wù)的質(zhì)量，才可以贏得消費(fèi)者的忠實(shí)擁護(hù)。

現(xiàn)在辦公家具市場(chǎng)十分熱鬧，各大辦公家具企業(yè)都在忙著搶占市場(chǎng)。而售后服務(wù)需要投入大量的人力、物力、時(shí)間，要建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)于吃“快餐”的企業(yè)來說“等不了”。還有一個(gè)原因是，為了快速打入辦公家具市場(chǎng)，大部分辦公家具企業(yè)放棄走高端路線，而以薄利多銷的銷售模式把利潤放到最低，低利潤使辦公家具企業(yè)無力支撐吃錢的售后服務(wù)體系建設(shè)。

然而，要想將辦公家具產(chǎn)業(yè)真正發(fā)展壯大，辦公家具十大品牌單純發(fā)展技能、創(chuàng)新產(chǎn)品是不夠的，辦公家具企業(yè)需要從長遠(yuǎn)考慮，重視售后服務(wù)問題，而這就要求企業(yè)在售后服務(wù)時(shí)耐心聆聽、聽出真意、引導(dǎo)消費(fèi)者出對(duì)策、通過服務(wù)樹立企業(yè)品牌形象、提升消費(fèi)者滿意度。只有保證每一位消費(fèi)者都可以享受最優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，才可以使消費(fèi)者用的放心，得到消費(fèi)者的忠實(shí)擁護(hù)，真正贏得市場(chǎng)。

當(dāng)前，辦公家具十大品牌已認(rèn)識(shí)到服務(wù)質(zhì)量的重要性，開始逐步完善服務(wù)體系，打造更為專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，得到了消費(fèi)者的一致好評(píng)。毋庸置疑，在當(dāng)今這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)，注重售后服務(wù)將成為中國辦公家具企業(yè)的制勝法寶。