瓷磚市場導購服務成為各大賣場薄弱環(huán)節(jié)

小攤位服務較薄弱

從各大家居賣場了解到，在售后服務方面，各大賣場都已有一套較為完備的服務體系，且各類服務細則也在不斷提升。有的家居賣場承諾“一站式服務”，包為顧客解決售后服務中的所有問題，稱絕對不與商戶互相推諉。而有的賣場則在廣州消委會的指導下建立了投訴點，除了可以立時解決消費者的投訴，還對工商部門12315熱線收到的相關投訴進行聯(lián)動處理，確保投訴的及時解決。而對于一些異地的品牌，商家盡力追求服務本地化，提供上門送貨、維修服務更不在話下。

而與各大賣場完善的售后服務相比，部分管理較松散的家居建材賣場則顯得有些滯后，售前、售后服務遠不如大賣場嫻熟，有的賣場售后服務還存在只依靠場內商戶自說自唱的階段，尚無統(tǒng)一要求。

服務范圍有待拓寬

調查發(fā)現(xiàn)，導購服務成為各大賣場薄弱環(huán)節(jié)。許多消費者反映，買什么款式的家具和客廳的顏色、大小合適，哪種款式、型號的瓷磚、地板最適合自己家里使用，鋪設效果最好等等問題，如果能有一個專業(yè)消費指導就更好了。一般消費者都是通過熟人、朋友了解一些裝修、布置常識，在賣場卻很少會享有專業(yè)顧問的消費指導。大多數(shù)消費者表示進入賣場后，只有銷售員在一味介紹產(chǎn)品，而往往忽略了這些產(chǎn)品對于消費者是否真正適合，一些品牌的銷售員只會一味地夸耀自己的產(chǎn)品，很難聽到中肯的建議。

一位賣場負責人認為，售前指導服務確實是銷售的重要一環(huán)，他們一直在努力提升，爭取在這方面優(yōu)于其他的賣場。還有的賣場則已經(jīng)開始推出訂購、代購服務，增設了缺貨登記服務等，將顧客需要購買而暫時沒有的商品登記下來，幫助其進行訂購。