問(wèn)題一：重視視覺(jué)體驗(yàn) 忽視售后口碑

現(xiàn)在打開(kāi)門(mén)窗企業(yè)的網(wǎng)站，裝修案例都十分酷炫，設(shè)計(jì)也個(gè)性十足。消費(fèi)者一看就憧憬著：我的家要是能裝成這樣就好了。再看一下價(jià)格貌似挺合理的，于是就合作了。結(jié)果，理想很豐滿(mǎn)、現(xiàn)實(shí)很骨感，不僅裝修效果和案例有著天壤之別，而各種增項(xiàng)也是讓人目難以接受。給了消費(fèi)者那么高的期望值，卻又將其重重摔下來(lái)，口碑自然不會(huì)好。在這個(gè)"消費(fèi)者至上"的時(shí)代，門(mén)窗企業(yè)不僅要在面子上做好，更要完善售后口碑。

問(wèn)題二：片面強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者體驗(yàn) 忽視實(shí)際需求

門(mén)窗消費(fèi)是家居消費(fèi)里面復(fù)雜的一部分，設(shè)計(jì)、選材、施工等流程漫長(zhǎng)、繁瑣而又是專(zhuān)業(yè)的，消費(fèi)者都希望享受簡(jiǎn)單、透明的服務(wù)。但有的門(mén)窗企業(yè)卻過(guò)分放大了消費(fèi)者體驗(yàn)，比如將所有流程模塊化，讓消費(fèi)者進(jìn)行選擇。但缺乏選材知識(shí)以及設(shè)計(jì)搭配的業(yè)主們，豈不是又要浪費(fèi)腦細(xì)胞，到處搜索比價(jià)，而且選來(lái)選去也不見(jiàn)得便宜，反而更費(fèi)時(shí)費(fèi)力。這樣的體驗(yàn)看似透明，實(shí)則更易讓消費(fèi)者產(chǎn)生選擇困難癥。所以，流程方面的完善和創(chuàng)新也是非常重要的。

問(wèn)題三： O2O模式貪大求全

門(mén)窗利用電商渠道雖然可以更好的把握市場(chǎng)，但產(chǎn)業(yè)鏈很長(zhǎng)，資源控制很困難，所以門(mén)窗企業(yè)想在大市場(chǎng)上有一番作為，就必須從設(shè)計(jì)、材料、施工、監(jiān)理甚至售后出發(fā)，一步一步進(jìn)行變革。從小處著手，貼近消費(fèi)者的心理需求。

真正的互聯(lián)網(wǎng)思維是個(gè)多元化概念，包括了便捷、免費(fèi)、開(kāi)放、分享、數(shù)據(jù)思維、消費(fèi)者體驗(yàn)、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)等要素。所以互聯(lián)網(wǎng)思維不是簡(jiǎn)單的依賴(lài)互聯(lián)網(wǎng)，切勿厚此薄彼、只顧眼前利益和缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，而是要體系化運(yùn)作。畢竟，門(mén)窗企業(yè)要做的不是生意，而是事業(yè)!