審視高端用戶的需求

高端用戶主要是私企老板、高級(jí)管理人員或單位骨干人員，成就顯著;擁有自己的企業(yè)或股份、不動(dòng)產(chǎn)以及高檔車等資產(chǎn)，5萬元以上的家庭月收入，財(cái)富可觀。比如一位受訪者家里有一個(gè)價(jià)值1000元電熱水壺，除了不燙手還有童鎖，可以保護(hù)家里的孩子。高端用戶愿意花這個(gè)價(jià)錢買電水壺，希望根據(jù)自己的興趣愛好做事情。

評(píng)判高端用戶的標(biāo)準(zhǔn)

對(duì)于高端的定義用戶有自己的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，主要包含以下幾個(gè)維度，品牌、價(jià)格、外觀、技術(shù)、使用體驗(yàn)和購買體驗(yàn)等。重點(diǎn)的維度比如品牌，高端用戶判斷這個(gè)品牌是否是高端，主要通過知名度高、廣告多、國外品牌、售后服務(wù)好、專注于某一領(lǐng)域的專業(yè)品牌這幾個(gè)特性。以下節(jié)選廣州、上海兩個(gè)城市的幾組消費(fèi)者評(píng)價(jià)，如廣州消費(fèi)者的評(píng)價(jià)是“品牌我喜歡一些國外大品牌，就是知名品牌”。上海消費(fèi)者的評(píng)價(jià)是：“我覺得廣告做得多，相對(duì)來說了解得比較深刻，我不可能每次都到商場(chǎng)里去找什么更好，我怎么知道它更好呢，廣告告訴我什么好，是很重要的了解渠道。”“一個(gè)品牌如果多元化，又做這個(gè)又做那個(gè)反而做不好，專一地做出來可能技術(shù)各方面比較好一些。”

具體來看，外觀包括設(shè)計(jì)感強(qiáng)、顏色沉穩(wěn)、不花俏耐看等。智能包括簡(jiǎn)化、感應(yīng)功能，功能不繁多、操作不復(fù)雜等。購買體驗(yàn)包括講解、演示和服務(wù)等。

決策高端用戶的過程

高端用戶的決策過程分為4個(gè)步驟。第一是初選品牌集合，基于知名度、廣告和專業(yè)性。第二是比較品牌集合，基于線上和線下口碑，特別關(guān)注差評(píng)。第三是體驗(yàn)品牌集合，基于導(dǎo)購熱情程度，產(chǎn)品專業(yè)性、技術(shù)先進(jìn)性和性能。第四是性價(jià)比品牌集合，基于促銷情況、性價(jià)比和家裝風(fēng)格。

高端足浴市場(chǎng)發(fā)展空間還是挺大，但是需要企業(yè)做好用戶體驗(yàn)，只有滿足用戶需求并提高服務(wù)質(zhì)量，才能讓消費(fèi)者滿意，獲得良好口碑。