從源頭抓起，保證木地板產品質量

想要避免人們對企業(yè)的產品產生質疑，最直接有效的辦法就是從產品質量上著手。木地板行業(yè)的服務主要集中在銷售的服務，通常不太重視售后服務，因為大家普遍認為售后服務是不必要的事情，所以這也導致，人們在購買了產品以后，感受不到品牌的服務，從而導致不滿引發(fā)投訴。從生產到銷售再到售后，它是一個環(huán)環(huán)相扣的過程。

從生產上來講，我們不僅有品管部門控制質量，更有銷售部門成立的品質監(jiān)察組來監(jiān)控所有的產品出貨，這樣大大的降低了問題產品的出貨，從源頭上保證了產品質量，不僅這樣，我們還要求終端加盟商做了大量的工作來避免問題產品的流通，產品到加盟商倉庫加盟商要抽查產品質量情況，以后每一次出貨到客戶家前，還要抽檢質量情況，堅決不把問題產品發(fā)給人們。

廠家是人們的定心丸

公司設有專門的售后服務團隊，行業(yè)里面的大企業(yè)一般都設有售后部門，其中差別，只不過是規(guī)模大小和團隊的質量而已。售后服務由企業(yè)還是加盟商負責，要視情況而定，一般企業(yè)和加盟商都會負責，只是更多的執(zhí)行層面由加盟商跟進，但需要廠家的時候，廠家必定會出面解決。

解決產品質量問題絕不含糊

在木地板方面，造成類似的問題，通常有幾種情況，要視情況而定。如果是產品質量方面的問題，將會由企業(yè)負責，而由于加盟商安裝人員造成的問題則由加盟商協(xié)商解決，至于因為私自不當安裝或使用不當造成的問題則需要人們自身承擔，但同時會提供指導和幫助。

木地板屬于半成品，它是需要經(jīng)過安裝才可以真正的成為成品，所以不管我們前期的質量控制怎么樣，最關鍵的環(huán)節(jié)還是在鋪貼應用的過程當中，稍有不慎就不能到達人們預期的效果，所以我們認為，銷售過程當中的服務是至關關鍵的，加盟商一定要成立專門的售后人員來進行跟蹤指導，有條件的加盟商甚至要和廠家一起建立專業(yè)的安裝團隊。

企業(yè)品牌意識逐漸增強

從行業(yè)競爭來說，洗牌時間已經(jīng)到來，馬太效應愈演愈烈，各個品牌都希望可以突圍而出。而作為低關注度行業(yè)，這次的投放現(xiàn)象則表現(xiàn)為品牌意識的覺醒，企業(yè)更加重視自身品牌的建設。再者，各大品牌的推廣策略已經(jīng)從行業(yè)往大眾方向傳播，也說明木地板市場的蛋糕還有不少。總的來說，這是木地板行業(yè)在品牌意識上的一次進步，也體現(xiàn)了當下的市場環(huán)境和競爭態(tài)勢。

政府加大對人們權益保障 企業(yè)自身服務質量提升

在互聯(lián)網(wǎng)時代，人們對于服務的期待值變得更高，直接催生了現(xiàn)代服務體系的成型，以傳統(tǒng)零售行業(yè)來講，目前最大的創(chuàng)新在于無條件退換貨服務，這直接打消了客戶對產品質量的不放心和對人們權益保護認識的提高。

綜合來看，目前人們權益提升主要在以下幾個方面，第一、新消法對人們權益的保護是關鍵的保護利器。第二、投訴舉報平臺增多。第三、投訴舉報方式正在由傳統(tǒng)12315轉變?yōu)榛ヂ?lián)網(wǎng)微博微信舉報。第四、商戶對于客戶服務內容的提升和重視。第五、日漸完善的自我監(jiān)督和自我反省促使自身做出改變和提升。