空氣凈化器行業(yè)在新國標(biāo)的洗禮下，如今已經(jīng)逐漸步入規(guī)范化軌道。雖然有不少的凈化器企業(yè)由于制造技術(shù)不足、產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)被淘汰掉了，但行業(yè)內(nèi)的競爭依然激烈，畢竟作為環(huán)境污染加劇而步入了發(fā)展快車道的行業(yè)，人人都想在里面分得一份羹。

而空氣凈化器行業(yè)普遍存在的一個問題是，由于經(jīng)銷商專業(yè)知識的不足等因素，導(dǎo)致了企業(yè)售前后服務(wù)做得不到位。如今看來建立一套看得見、摸得著的服務(wù)系統(tǒng)就顯得極為重要了。服務(wù)營銷的核心就是一切從消費(fèi)者的需求出發(fā)，為消費(fèi)者需求采取一系列營銷活動。那么，空氣凈化器企業(yè)該如何利用服務(wù)營銷在市場上取得新突破呢?

一、符合(超越)期望

不同層次的顧客有不同的期望遠(yuǎn)景，企業(yè)此時可根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)降低服務(wù)承諾，進(jìn)而超越顧客期望，使顧客產(chǎn)生愉悅感，這對于提高顧客忠誠度起到事半功倍的作用。同樣一件物品放在不同的地方就有了不同的價格，就像一瓶酒，在普通飯店與在五星級酒店就是不同的價格。營銷就是如此，服務(wù)做得越好，那么便是在無形中給產(chǎn)品加以越高的附加值，讓消費(fèi)者覺得物有所值。向高附加值產(chǎn)品發(fā)展，市場將無窮盡。

二、用溫情建立關(guān)系

消費(fèi)者所購買的不僅是凈化器設(shè)備，更是期望，他們不僅是要獲得冷冰冰的實(shí)體產(chǎn)品，更多的是要獲得實(shí)體產(chǎn)品的同時獲得心理滿足。因此，做好服務(wù)工作，以真誠和溫情打動消費(fèi)者的心，培養(yǎng)“永久顧客”，刺激重復(fù)購買，才是謀求企業(yè)長遠(yuǎn)利益的上策。比如留意顧客的喜好，在下次服務(wù)中讓顧客體會到關(guān)注;為顧客送上方式不一的生日、紀(jì)念日祝福等，都會讓顧客得到被重視的印象，只有經(jīng)歷一系列的良好的服務(wù)接觸，才能建立長期關(guān)系。“良好的服務(wù)所節(jié)省的最大成本就是換回老顧客要投入的成本。”

三、過程管理

在企業(yè)和顧客有了一定聯(lián)系后，過程管理就顯得尤為重要了。服務(wù)是一系列活動組成的過程，顧客需要的是全面的產(chǎn)品組合，需要企業(yè)以友好、可信和及時的方式為他們提供服務(wù)。在消費(fèi)或使用階段，顧客對企業(yè)處理問題的能力有實(shí)在的體驗(yàn)。這對顧客今后的重復(fù)購買行為和公司的口碑影響很大。比如，對服務(wù)過程中的不快情況作積極處理。

服務(wù)的最重要因素是“人”。為了贏得“人心”，服務(wù)營銷在發(fā)展過程中的手段也需要不斷變化。如今，關(guān)系營銷把服務(wù)營銷推向了新境界，因?yàn)槠髽I(yè)只有通過提供良好的服務(wù)才能同顧客建立起親密無間的伙伴關(guān)系。按照一定要完成的服務(wù)那就是被動服務(wù)，可做可不做的就是主動服務(wù)，而驚奇服務(wù)則完全是分外之舉。通過類似服務(wù)才能夠更好地抓住消費(fèi)者的內(nèi)心。

總之，如今的企業(yè)競爭不僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量的競爭，更是服務(wù)質(zhì)量的競爭。哪個凈化器品牌能做好服務(wù)營銷，它就能決勝于市場!