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老生常談的質量與服務中國廚衛電器品牌都做到位了嗎?

發布日期:2016年10月23日 來源:本站原創 【字體: 】 瀏覽次數:

這對于中國廚衛電器行業也是如此,雖然目前廚電行業在家電領域獨秀一枝,尤其是在中國十大廚衛電器品牌的帶領下,一片欣欣向榮的局面,但在質量及服務方面還是頻頻有企業被“留級”的。而據統計,消費者反映的問題主要為三類:1、質量不過關,人身和財產安全受到威脅;2、安裝不專業;3、售后服務態度差,維權難。

1. 廚衛企業抓質量永遠都是重中之重

筆者認為,廚衛電器質量不過關是最應該得到企業重視的一點,這是最基本的,這點都做不到,談何打造品牌,更別說打開市場。而站在消費者的角度來講,選購到質量不過關的廚衛產品除了會損害到自身權益外,很糟糕的是在使用過程還有可能會造成人身安全。比如說電熱水器漏電、燃氣灶玻璃板面爆炸、微波爐起火等等問題都是我們聽到過的,不免令人心驚膽戰。因此,廚衛企業抓質量永遠都是重中之重,切忌浮夸宣傳,鼓吹自身產品有多好,但等到出現問題了,卻已無法挽回了。

2.廚衛電器安裝不專業

廚衛電器安裝不專業也是被投訴最多的問題之一,安裝不規范導致使用時出現問題的情況時有發生。尤其是一些作為硬裝類的電器,如果安裝時就出現問題,會造成一系列的聯手反應,麻煩特別大,而且還可能會造成事故。這就是專業人員不專業,專業團隊不敬業,讓用戶額外蒙受了不必要的損失。試想一下,一個廚衛品牌的服務這樣糟糕,還會有人跟你進行二次消費嗎?而且更糟糕的是,如今互聯網發達的時代,消費者還有可能會利用網絡傳播開來,發個朋友圈、發個論壇帖子、發個微博之類,這無疑會對廚衛電器品牌造成嚴重不良影響。所以說,企業們請認真培訓好售后人員,從基礎到高級,越專業越好,要知道擁有一支專業售后團隊也是打造品牌不可缺少的。

3.售后服務態度惡劣,不耐煩

在各類問題中,有些廚衛企業的售后服務態度惡劣也是比較突出的問題。一些消費者在使用時發生意外,讓消費者的人身和財產問題受到威脅。而在問題發生時,廚衛企業并沒有積極采取措施安撫消費者情緒,反而和消費者起沖突。這樣下去,消費者對廚衛品牌便不再信任,也不利于品牌良性發展。我們說人無完人,產品在使用過程中有問題是不可避免,消費者肯跟企業反映是件好事,說明是在給機會廚衛企業去解決問題,重新獲得消費者信任。而這時企業要的誠懇的態度,專業的維護,至于態度惡劣,不耐煩的表現,這無疑等同于拿石頭砸自己的腳,再次損害品牌口碑。

水能載舟亦能覆舟,很多道理運用到企業中一樣管用。作為中國廚衛電器品牌,對待好你的用戶,就是為打造好自身品牌作努力。而有些企業為什么會被頻頻投訴,甚至到最后被淘汰掉,個中原因也很明顯的,急功近利是不可取的,多點耐心,尤其是在如今各行業消費結構都生變的情況下,老生常談的質量與服務,問問自己做到位了沒有。

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