過去用戶在家庭熱水方面把關注的重心都放了熱水器本身，消費者無論是購買還是使用熱水器都是只關注諸如“熱水器的質量好不好”、“熱水器的加熱速度快不快”、“熱水器是否節能”等因素，很少有用戶關注熱水本身。

對傳統熱水器生產企業而言，做出一款產品質量過硬，性價比不錯的產品就足以滿足大部分用戶的需求，以傳統的產品思維而開發的產品不可避免的只關注產品質量、產品性能等機器本身的指標，而并沒有足夠考慮用戶最終的用水體驗和感受。這使得熱水器在使用過程中存在諸多不足，例如沐浴前要先放掉一段冷水、需要等待熱水、沐浴過程中水溫忽冷忽燙等，甚至洗浴前放掉一段冷水隨時撥弄水龍頭調節水溫成為國人的一個習慣。而隨著國人生活水平的提高，他們有了更高一層次的洗浴要求：能不能更舒適、更智能、更環保，更人性化的設計。

顯然，傳統熱水器生產商基于產品思維而開發的產品已不能滿足中國用戶更好的用水需求，整個行業也需要一種新的技術來滿足用戶升級的需求：不僅僅是品質過硬，還要能帶給用戶更好的熱水體驗。

回首以往，由于所處環境所限，熱水器被定義成洗澡洗手所用;其實，熱水在國人的日常生活中可以扮演更重要的角色，溫熱水比冷水更適合洗衣、洗菜、洗碗筷，不僅僅是溫熱水不傷衣服，洗碗筷去污更快;而對家人來講，溫熱水不傷手不傷皮膚。我們常常講，科技以人為本，所以熱水器企業開發出來的產品，它帶來的熱水應該要讓人們的生活更舒適、智能、環保、人性化，這種對人文的關懷要貫穿產品設計始末。

業內人士指出，過去用戶和熱水器生產企業都認為，卓越的產品品質就是核心競爭力，這就是好熱水器的定義。但現在定義可就發生了變化，現代熱水器企業要做的不僅僅是生產一款質量過硬的“好產品”，更要給消費者良好的使用體驗，中國家庭熱水將進入體驗經濟時代。