市場經濟發展越來越成熟，企業之間的競爭慢慢變成品牌實力的競爭。熱水器行業從進入中國以來，各廠家就特別注重品牌的形象建立與經營。而近年來市場競爭的加劇讓商家的功利心越來越重，"需要長期灌溉的品牌遠不如實在的利潤來的實在"，類似的理念已經成了很多熱水器品牌奉行的宗旨。

在競爭激烈的熱水器行業，價格牌成為企業競爭的日常手段，隨著市場角逐的升級，服務牌也慢慢被各個企業陸續挖掘，投入使用到市場競爭中。

售后服務作為服務項目中的重頭戲，占據了絕大多數競爭力，售后服務的質量直接影響到熱水器企業的競爭實力以及市場排名?，F在，眾多熱水器企業售后問題尚在完善當中，就現狀所反映出來的熱水器售后問題主要有四：一是服務承諾落實不到位;二是服務主體不明確;三是及時性無法保證;四是對于服務的范圍及時間年限界定不清晰。

顧名思義，熱水器售后服務就是在熱水器產品出售以后所提供的各種服務活動，深挖熱水器企業售后服務的要義，售后服務本身就是一種促銷手段。從用戶心理方面看，顧客購買產品，不單單是購買物質形態的產品本身，還希望得到優質的服務。而熱水器企業在推銷產品時，利用優質的售后服務消除用戶疑慮，從而輔助銷售行為的達成，是銷售的重要組成部分。

在市場激烈競爭的今天，隨著用戶維權意識的提高及消費觀念的變化，用戶們不再只關注產品本身，在同類產品的質量及性能都差不多的情況下，更會選擇擁有優質售后服務的產品。熱水器企業作為終端產品的銷售者，應積極掌握用戶心理，依據用戶需求更改或制定與之相匹配的售后服務制度。

優質的售后服務是品牌經濟的產物，目前熱水器行業存在一個普遍現象，名牌熱水器的售后服務通常優于雜牌熱水器。盡管名牌熱水器的價格普遍高于雜牌，用戶依舊會選擇價高者，一方面是基于對品牌熱水器質量的信任，另一方面則是來自于對熱水器 品牌售后服務的需要。

在白熱化的市場競爭中，熱水器企業服務的競爭力度越來越大，避免被市場淘汰，就要用市場需要的方式去"哺育"市場，只有真正依據市場規則發展，才有可能被市場銷量"反哺"。