國人物質文化生活的提升使得消費者在選購產品的時候要求愈來愈多。而衛浴潔具做為人們家裝當中重要的一環也同樣如此，消費者不僅對衛浴潔具產品的質量有了更為嚴格的要求，對于衛浴潔具企業的售后服務也更加重視。這就使得衛浴潔具企業在今后的發展過程中，在注重產品品質的同時，服務的完善也不能忽視。

服務質量影響衛浴潔具消費者的購買欲

迅猛發展的電商風靡著各大行業，作為傳統產業的衛浴潔具行業卻面臨前所未有的考驗。雖然，對于消費者而言，低價成了電商最大的“吸引力”，但實際上，良好的購物體驗和服務保障更是消費者選擇電商的理由。此時，衛浴潔具企業只有打造更勝一籌的服務才可以提高競爭力。

線下購物，消費者們大多喜歡精挑細選、深入比對后，才做出購買決策，尤其是中老年人，購物謹慎保守，喜歡物美價廉。線下要牢牢穩穩地抓住這類客戶群體，對他們更是不可小覷。對他們的服務更是要細心，更是要經得起折騰。

衛浴潔具企業服務建設需線上線下市場同時進行

在衛浴潔具市場主流銷售渠道中，大多主要以線下門店和家居賣場為主。線下門店可以將營銷模式分作“店內”營銷和“店外”營銷兩種。店內營銷的主要功能是用來收集消費者的各類信息，并集合起來建立成系統檔案。在這個過程中，就需要衛浴潔具企業注重服務質量，以其來增加消費者對于門店的好評好感度。

除了門店以外，電子商務模式的突起使得線上商城成為當下衛浴潔具行業內的新市場。對于網購，一般人都會比較關注消費者評價，受其口碑效應的影響。線下可以給予消費者比線上更扎實的服務、承諾。比如，調退貨制度、質量三包承諾、積分兌現機制、上門服務等。線下的服務和承諾如果拼得過線上的，還是能一定程度上贏得消費者的實景購物，逆轉一部分的線上客戶到線下購物的。