不少消費者在商場購買衛(wèi)浴潔具及家電用品時，商家往往開始會給出“免費安裝”的承諾，但等到上門安裝之時，卻發(fā)現(xiàn)“免費”的也僅僅是安裝本身，安裝過程中還需要各種材料，這些材料是收費的，且材料費遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出市場售價。

業(yè)主李小姐進(jìn)行裝修時，就遭遇到了這種“不免費的安裝”。一臺知名品牌電熱水器本身售價就已經(jīng)2000多元，商家上門安裝時收取的材料費還要150元，如果不交錢，熱水器就無法正常使用;而安裝馬桶時，安裝人員說附送的接水管太短進(jìn)不了水，必須要使用長一些的接水管，這根只有半米長的接水管的費用也需要30元。

上述材料費都遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于市場零售價，同等規(guī)格的管材“收費”是市場零售價的2倍至3倍。一些業(yè)內(nèi)人士也表示，“變相收費”已經(jīng)成為衛(wèi)浴潔具、家電等行業(yè)安裝時普遍存在的“潛規(guī)則”。

對于許多消費者而言，進(jìn)行裝修幾乎是“一次性”的“大額”消費行為，消費者在進(jìn)行裝修之前很難了解到這種“潛規(guī)則”的存在，而在裝修過程中往往成為這種“變相收費”的受害者和埋單者。

首先，打破衛(wèi)浴潔具及家電行業(yè)“變相收費”的潛規(guī)則，需要商家為消費者進(jìn)行詳細(xì)告知。許多商家在銷售時只是承諾免費安裝，但沒有明確告知產(chǎn)品包裝都含有哪些附件，是否需要額外費用等。

其次，衛(wèi)浴潔具行業(yè)也要加強自身規(guī)范和行業(yè)自律。因為這個行業(yè)缺乏相關(guān)政策法規(guī)，各個廠家使用的材料也不盡相同，盡管許多商家都制定了“看似規(guī)范”的收費價目表，但這種收費只是自家制定的，缺乏監(jiān)督，因而遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于市場價格，讓消費者權(quán)益受到侵害。

更重要的是，包括消協(xié)在內(nèi)的政府主管部門要對其加大監(jiān)管力度和創(chuàng)新監(jiān)管方法，讓消費者在遇到類似情況時可以“明明白白消費”，而不是去為這個行業(yè)變相收費的潛規(guī)則埋單。