解析鎖具加盟店維護(hù)老顧客的黃金法則及方法

如今的鎖具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，鎖具加盟店要不斷的開(kāi)發(fā)新顧客來(lái)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)，當(dāng)然也不能忘記老顧客。雖然說(shuō)鎖具行業(yè)的二次購(gòu)買(mǎi)率十分的低，但是我們常說(shuō)結(jié)識(shí)新朋友，不忘老朋友，維護(hù)好老顧客，對(duì)于加盟店來(lái)說(shuō)也是一筆很大的財(cái)富。今天鎖具品牌專(zhuān)題的小編就和大家說(shuō)說(shuō)，鎖具加盟店維護(hù)老顧客的黃金法則。

所有的老顧客都是從新顧客過(guò)度來(lái)的，鎖具加盟店要做的首先是當(dāng)顧客還是新顧客的時(shí)候就用真誠(chéng)的服務(wù)打動(dòng)他們，給他們留個(gè)好印象。等到顧客在我們店里成交之后，我們要及時(shí)的進(jìn)行跟進(jìn)。除了在時(shí)間上要有系統(tǒng)地規(guī)劃與顧客之間的聯(lián)絡(luò)外，還要注意自己所傳達(dá)給顧客的內(nèi)容，特別是以文字聯(lián)絡(luò)的方式，內(nèi)容一定要用心撰寫(xiě)。

逢年過(guò)節(jié)我們會(huì)收到朋友發(fā)過(guò)來(lái)的祝福語(yǔ)，我們也可以對(duì)老顧客發(fā)一些祝福語(yǔ)，當(dāng)然祝福語(yǔ)要注重原創(chuàng)，要有誠(chéng)意，要一對(duì)一而不是群發(fā)。不要讓老顧客一看就能想到我們是復(fù)制轉(zhuǎn)發(fā)的，一點(diǎn)感情都沒(méi)有，那么還不如不發(fā)。所以說(shuō)加盟店的工作人員在與顧客交流溝通的時(shí)候，一定要認(rèn)真對(duì)待，不能太過(guò)隨意。

另外對(duì)于老顧客的服務(wù)，要堅(jiān)持才會(huì)見(jiàn)到效果，三天打魚(yú)兩天曬網(wǎng)的做法是不行的。我們要堅(jiān)持與顧客保持聯(lián)絡(luò)，系統(tǒng)地規(guī)劃，才可以長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)。