售后服務(wù)是鎖具產(chǎn)品營銷的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，同時(shí)它又是二次營銷的首要環(huán)節(jié)，良好的產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量，帶來的是鎖具品牌形象和市場信譽(yù)的提升。對于用戶而言，優(yōu)質(zhì)服務(wù)就像是一顆定心丸，不但可以降低他們的購買風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也增加他們對產(chǎn)品的信任。而于鎖具企業(yè)而言，良好的售后服務(wù)不僅能夠增強(qiáng)客戶的忠誠度和提高經(jīng)銷商的信譽(yù)，還可因良好的信譽(yù)爭取到更多的用戶，獲得更多銷售渠道，從而增加產(chǎn)品銷量。

在傳統(tǒng)的鎖具銷售的觀念中，售后服務(wù)僅僅是產(chǎn)品推賣以后的附加值而已，其之所以未得到重視和提升的原因，可歸結(jié)為三個(gè)方面：

1.忽視全面的服務(wù)細(xì)節(jié)

傳統(tǒng)行業(yè)中的鎖具行業(yè)，并不同于單純提供服務(wù)的服務(wù)行業(yè)，鎖具行業(yè)混淆了經(jīng)銷商決策者和營銷者的視線，讓服務(wù)淪為產(chǎn)品銷售的噱頭。以銷售產(chǎn)品為目的而提供的服務(wù)，局限決定了服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和執(zhí)行效果，也顯示出了此服務(wù)只是從產(chǎn)品銷售的角度去思考的。而真正的服務(wù)是以用戶需求為中心，不僅著眼售后維修、投訴解答等關(guān)于產(chǎn)品的需求，而且更多的是關(guān)心顧客的點(diǎn)滴需求，記錄客戶詳細(xì)的產(chǎn)品信息。

2.服務(wù)形式化和趨同化

鎖具行業(yè)的服務(wù)意識(shí)從無到有，從萌芽到普及的過程。在服務(wù)上，大部分經(jīng)銷商使用的基本都是跟隨政策---跟隨行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的服務(wù)模式，甚至全盤抄襲模仿，將服務(wù)推向形式化，模仿者無意于追求能給顧客帶來多少便利，只求"你有我也有，大家全都有"，使得行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者無法把詳盡的服務(wù)策略深化落實(shí)，細(xì)節(jié)也做不到更加完善。服務(wù)本就產(chǎn)生于顧客需求，而如此的你追我趕，使得所有的服務(wù)都流行于形式，導(dǎo)致最后所有的經(jīng)銷商都花費(fèi)了力氣和成本，但卻沒有真正的獲益者。

3.服務(wù)人員素質(zhì)不夠高

無論哪一個(gè)行業(yè)的服務(wù)，承擔(dān)服務(wù)的工作人員始終是服務(wù)營銷中的重中之重。服務(wù)人員的素質(zhì)，直接決定了所提供服務(wù)的品質(zhì)、成本、效果和提升空間。而迫于競爭提出的"服務(wù)加磅承諾"，卻加重了鎖具經(jīng)銷商在服務(wù)與做方面的成本和負(fù)荷，使得利潤空間日益單薄。利潤的低下迫使服務(wù)商為追求更高利潤而降低對服務(wù)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，更傾向于招聘酬薪要求較低、素質(zhì)不夠高的服務(wù)人員，糟糕的服務(wù)給客戶帶去不愉快的體驗(yàn)，更將增加客戶對產(chǎn)品的抱怨和不滿意度，久而久之使得鎖具品牌信譽(yù)受到嚴(yán)重的影響。

總的來說，服務(wù)在鎖具行業(yè)發(fā)展過程中占有重要位置，但若經(jīng)銷商沒有做好這一塊，將給自身帶來巨大的損失，所以只有實(shí)現(xiàn)簡潔方便、合理放心的完善、高效服務(wù)的體系，才能滿足消費(fèi)者的需求。