目前的油漆行業(yè)，服務(wù)日漸成為消費(fèi)者最為關(guān)注的焦點(diǎn)。確實(shí)，隨著油漆消費(fèi)市場(chǎng)的逐步成熟，消費(fèi)者也逐步走向更加理性和成熟，服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)定、品牌內(nèi)涵豐富、認(rèn)知度和美譽(yù)度高的油漆品牌成為消費(fèi)者首選。

企業(yè)所展現(xiàn)的售后服務(wù)電話形同虛設(shè)

盡管每個(gè)企業(yè)都將"一切為了客戶"、"客戶至上"等理念掛在嘴邊，但從目前市場(chǎng)情況來(lái)看，依然有消費(fèi)者反映，合同上或企業(yè)官網(wǎng)所展現(xiàn)的售后電話形同虛設(shè)，或長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人接聽(tīng)，或售后人員態(tài)度惡劣。難道僅僅是產(chǎn)品賣(mài)出去就萬(wàn)事大吉了?肯定不是的，積累消費(fèi)者的口碑才是最重要的。

售后服務(wù)是打造品牌美譽(yù)度的標(biāo)桿工程

油漆產(chǎn)品的售后服務(wù)是一個(gè)品牌的誠(chéng)信保證，也被認(rèn)為是2次出售，是打造品牌美譽(yù)度的標(biāo)桿工程。時(shí)下，消費(fèi)者在油漆價(jià)格已敲定的前提下，目光大部分集中在購(gòu)物環(huán)境、購(gòu)物體驗(yàn)、送貨、售后等服務(wù)環(huán)節(jié)上，這就意味著服務(wù)已成為又一市場(chǎng)增長(zhǎng)點(diǎn)。畢竟在促銷(xiāo)這一慣用伎倆逐漸褪色的情況下，服務(wù)已經(jīng)成為油漆商家搶占市場(chǎng)份額的有利武器。

油漆行業(yè)售后服務(wù)機(jī)制的建立尤為重要

在信息化傳播如此之快的時(shí)代里，一不小心，消費(fèi)者就會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)帖評(píng)論等等。這時(shí)，就會(huì)讓油漆企業(yè)陷入品牌危機(jī)。因此，企業(yè)建立一套能夠快速反應(yīng)的售后服務(wù)機(jī)制至關(guān)重要。這也直接成為當(dāng)下油漆企業(yè)在白熱化的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中搶奪市場(chǎng)的關(guān)鍵。隨著企業(yè)的發(fā)展，網(wǎng)點(diǎn)也會(huì)越來(lái)越多，標(biāo)準(zhǔn)的建立就顯得尤為重要了。

總之，轉(zhuǎn)變發(fā)展模式是油漆企業(yè)轉(zhuǎn)型，也是激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中突圍的必經(jīng)之路。而其中，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率向技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)靠攏、打造服務(wù)型企業(yè)是兩大主攻點(diǎn)。