留住消費者 油漆企業(yè)售后服務機制建立尤為重要

目前的油漆行業(yè)，服務日漸成為消費者最為關(guān)注的焦點。確實，隨著油漆消費市場的逐步成熟，消費者也逐步走向更加理性和成熟，服務品質(zhì)穩(wěn)定、品牌內(nèi)涵豐富、認知度和美譽度高的油漆品牌成為消費者首選。

企業(yè)所展現(xiàn)的售后服務電話形同虛設

盡管每個企業(yè)都將"一切為了客戶"、"客戶至上"等理念掛在嘴邊，但從目前市場情況來看，依然有消費者反映，合同上或企業(yè)官網(wǎng)所展現(xiàn)的售后電話形同虛設，或長時間無人接聽，或售后人員態(tài)度惡劣。難道僅僅是產(chǎn)品賣出去就萬事大吉了?肯定不是的，積累消費者的口碑才是最重要的。

售后服務是打造品牌美譽度的標桿工程

油漆產(chǎn)品的售后服務是一個品牌的誠信保證，也被認為是2次出售，是打造品牌美譽度的標桿工程。時下，消費者在油漆價格已敲定的前提下，目光大部分集中在購物環(huán)境、購物體驗、送貨、售后等服務環(huán)節(jié)上，這就意味著服務已成為又一市場增長點。畢竟在促銷這一慣用伎倆逐漸褪色的情況下，服務已經(jīng)成為油漆商家搶占市場份額的有利武器。

油漆行業(yè)售后服務機制的建立尤為重要

在信息化傳播如此之快的時代里，一不小心，消費者就會在網(wǎng)絡上發(fā)帖評論等等。這時，就會讓油漆企業(yè)陷入品牌危機。因此，企業(yè)建立一套能夠快速反應的售后服務機制至關(guān)重要。這也直接成為當下油漆企業(yè)在白熱化的競爭環(huán)境中搶奪市場的關(guān)鍵。隨著企業(yè)的發(fā)展，網(wǎng)點也會越來越多，標準的建立就顯得尤為重要了。

總之，轉(zhuǎn)變發(fā)展模式是油漆企業(yè)轉(zhuǎn)型，也是激烈市場競爭中突圍的必經(jīng)之路。而其中，提高勞動生產(chǎn)率向技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)靠攏、打造服務型企業(yè)是兩大主攻點。