李海云覺得，做買賣除開經營的產品品質要扎實，真心實意的服務也非常重要。以前，由于被店面的真心實意服務感動，某位客戶曾一次為自己介紹了五名新客戶。

——題記

李海云的店面地處建材市場的轉角處，由3個相接的門面構成，各自經營著不一樣品種的水暖建材商品。值得一提的是，不管從哪一個角度，你都能隨便見到熟知的藍色金德原素，從店鋪招牌到噴繪布欄，甚至是進門處的地墊，“金德管業”4個字無所不在。

第一次見面，李海云正和水電工師傅對著料單價格，便見她口中一邊重復著料單上的數字，一邊專心致志地敲打著計算器，看起來非常投入。當獲知師傅還沒用餐便要前去送貨時，李海云趕忙拿起手機打算訂餐，盡管最終被水工師傅婉言拒絕了，但她依然沒忘記給臨行的水工師傅送上一瓶飲品。

二次創業表決心

十多年前，李海云和丈夫沈運勇仍在廣東東莞做買賣，經營一些電工工具的批發，商品品種繁多，常常能收到某些大型工廠的訂單，生意為此蒸蒸日上。可伴隨時長的推進，丈夫沈運勇對家鄉和父母的思念之情日漸增加，為此夫妻二人最終確定返回岑鞏老家重新發展事業。

2011年，放棄外地生意返回老家的夫妻二人，首先把老家的房子進行了裝修，隨后開始考慮再次創業。基于此前的經驗和對當地市場的了解，夫妻二人把目光鎖定了家裝建材市場，對家裝市場的發展前景非常看好。“縣里人口盡管不多，但有一大半都在外地打工，他們掙到錢的第一件事情就是回老家買房，為此做這行肯定不愁沒生意。”說干就干，憑著多年的經驗和積攢下來的資金，李海云和丈夫很快就在當地最大的建材市場選好了店面，不久就開起了一家水暖建材店。

談起與金德管材品牌合作的緣分，李海云至今還記憶猶新。“不管是否機緣巧合，起碼現在證明我當初的選擇沒有錯，我很慶幸最終成為金德管業總代理。”原來，在店面仍在裝修時，李海云已經和J牌談好合作，并且已經簽訂了協議。可萬萬沒想到的是，打款當天機器碰巧故障，為此不得不推遲了打款時長。而就在這時，金德業務員正好來到李海云店面推薦產品，經過一番詳細的了解，夫妻二人都對他們的商品動了心，甚至是當晚連夜和業務員驅車趕往株洲工業園。“光聽業務員的講解，我們當時多少心存懷疑，可當晚到了園區看過之后，我們的疑慮就徹底消失了。”李海云回憶道，那天已經到了第二天的凌晨三點多，而業務員和園里的領導還一直陪他們聊天，講解合作品牌的優勢。就在當天上午，夫妻二人就簽訂協議并打款合作金德，成為岑鞏縣總代理。

關于選擇金德管材品牌的理由，李海云這樣說道：“除開被業務員的真心實意感動，我們其實也是有自身的想法，對于二次創業的我們來說，放棄了廣東那邊有利的條件回到家鄉，當然是想比以前做得更出色。金德企業不僅有實力，而且產品品質是最好的，合作這樣的品牌能大大增強我們再創事業輝煌的信心，這是我們選擇金德的主要原因。”

真心實意服務贏口碑

經營金德商品后，李海云始終堅持一個原則，那就是家裝只賣金德管材，絕不會退而求其次給客戶推薦其它品牌。她說理由很簡單，別的品牌出問題不僅沒人幫她買單，而且還會影響店面口碑，得不償失。此后盡管還有許多品牌上門推薦合作，有些甚至是愿意先無償鋪貨，但李海云都一一婉言拒絕了。“反正客戶最終只會選擇相同商品，經營那么多類型的品牌意義不大，還不如集中精力經營其中質量最好的，形成自身的優勢特色。”

做買賣，李海云和丈夫沈運勇自始至終都堅持真心實意服務，與夫妻倆有過交道的客戶都非常滿意他們店面的服務。由于常常坐陣店面經營，李海云總是沒忘記以燦爛的笑容服務每某位進店的客戶，讓他們倍感溫馨。她總是會細心地向客戶介紹管材的性能和金德管材的優勢，并傳授客戶鑒別管材質量好壞的方法。來到李海云的店面中，哪怕客戶只需要一根管材或是一個管件，李海云都會熱心為對方找到，或許這些并不能為她帶來多少效益，但她更注重的是店面長久發展，希望能利用平常的點滴積累為自己贏得良好的口碑。

而丈夫沈運勇的服務水準也常常受到妻子李海云的夸贊。“我老公是一個做事非常認真負責的人，他常常站在客戶的角度思考問題，誰都不愿意新裝修的房子水管漏水，為此他都習慣親力親為去檢查。”原來，夫妻二人的售后服務與其他人不一樣的是，除開免費送貨上門和試壓，沈運勇還會親自到客戶家里檢測試壓結果。“通常他會用探測燈對每一個接口處進行仔細檢查，全部確保無誤才放心。”事實證明，這樣做絕非只是服務噱頭。由于有一次，沈運勇就利用檢測發現有一處接口存在熱熔殘留，應該是之前熱熔別的雜牌商品留下的，當時或許能利用試壓，可一旦時長久了就很有可能出現裂痕滲水。發現問題后的沈運勇馬上幫客戶換了新的接口，他細致的服裝態度也得到了客戶的認可和贊許。

合作伙伴講原則

李海云經營金德管業的商品除開家裝零售，她也非常注重別的渠道，例如與裝修公司合作。“我合作的家裝公司必須滿足一個條件，那就是有實力、有口碑。那些利用金德品牌效應欺騙消費者的裝修公司，我堅決不會合作。”原來有一次，某位上門購買金德商品的客戶就向李海云訴苦，說自身與裝修公司簽合同時，管材明明注明金德管材，結果最終卻用的B牌，這讓他非常失望。正是這件事讓李海云對合作家裝公司有了更高的要求，她覺得一個家裝公司如果沒有好的口碑，總想著如何糊弄客戶，就算真的使用金德商品也得不到客戶的信任，反而有損名聲。堅守自身的原則，李海云如今合作的裝修公司不管從規模依然口碑都是市場上排名前列的，基本上一年都有六七十套的金德管業銷量。而李海云也一直你來我往，常常把店面里需要裝修的客戶介紹給裝修公司，真真正正實現了互利共贏的原則。

談起金德管材的宣傳推廣，李海云投入起來竭盡所能。合作第一年，她就投入了四萬多的廣告費，包含小區促銷搭帳篷的推廣物料、市場墻體戶外廣告等。“我丈夫每一次出去送貨，只要到了小區就會進行掃樓，在電梯里和樓梯間貼廣告，盡管被撕了無數次，但我們每一次都會貼回去。”

此外，沈運勇這些年利用推廣也認識了許多水工師傅，他們都長久平穩與店面合作并主動推廣金德管材的商品。對于，李海云說，與選擇家裝公司相同，合作水工師傅她也是有自身的一套規范，那些只注重利益，見風使舵的人她絕不會與之搞好關系。反過來，她覺得有品牌意識，安裝技術好的師傅才真真正正最該合作，她也一定不會辜負他們。“除開平日請水工師傅們用餐，送一些工具給他們，過年或過節我也會送一些節禮上門，包紅包給他們的小孩。”盡管與某些水工師傅接觸沒到一年的時長，但李海云堅信以誠相待必定會讓大家的合作走得更為長久。